Cơ chế hoạt động của chương trình tích điểm đổi quà

1. Cơ chế hoạt động của chương trình tích điểm đổi quà

Tích điểm đổi quà tạo ra lợi ích song phương cho cả doanh nghiệp và khách hàng

Chương trình tích điểm đổi quà là một chiến lược phổ biến mà nhiều doanh nghiệp sử dụng để khuyến khích khách hàng mua sắm thường xuyên hơn và thúc đẩy lòng trung thành của họ. Cơ chế hoạt động của chương trình này tương đối đơn giản nhưng vô cùng hiệu quả.

• Khi khách hàng thực hiện một giao dịch tại doanh nghiệp – có thể là mua một sản phẩm, sử dụng một dịch vụ, hoặc thậm chí tham gia một sự kiện – họ sẽ nhận được một số điểm tương ứng với giá trị của giao dịch. 
• Điểm này sau đó được ghi nhận và tích lũy trong tài khoản của khách hàng. Khách hàng có thể kiểm tra số điểm của mình bất cứ lúc nào và sử dụng chúng để đổi lấy các quà tặng hoặc dịch vụ do doanh nghiệp cung cấp.

Mô hình này tạo ra một lợi ích song phương: khách hàng nhận được giá trị gia tăng từ việc mua hàng, trong khi doanh nghiệp củng cố mối quan hệ với khách hàng và kích thích doanh số bán hàng

2. Mục tiêu của tích điểm đổi quà

Gia tăng sự trung thành của khách hàng

Khách hàng cảm thấy được trân trọng hơn khi sử dụng các chương trình tích điểm đổi quà

 

Mục tiêu quan trọng nhất của chương trình tích điểm đổi quà là tạo dựng lòng trung thành từ khách hàng. Khi khách hàng nhận được điểm thưởng sau mỗi lần mua hàng, họ cảm thấy được trân trọng và có nhiều khả năng quay lại mua sắm tại doanh nghiệp. Điều này không chỉ giúp tăng doanh số mà còn giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Bên cạnh đó, khi áp dụng các chương trình tích điểm đổi quà cũng là cách để doanh nghiệp thu hút khách hàng mới. Việc cung cấp các điểm thưởng ban đầu có thể khuyến khích những người chưa từng mua hàng thử nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Thúc đẩy doanh số

Tích điểm đổi quà giúp doanh nghiệp ổn định và nâng cao doanh số

 

Chương trình tích điểm đổi quà khuyến khích khách hàng mua sắm thường xuyên hơn và có khả năng mua với số lượng lớn hơn để tích lũy nhiều điểm hơn. Điều này không chỉ tăng doanh số mà còn giúp doanh nghiệp tăng tỷ lệ mua lại của khách hàng.

Ngoài ra đối với nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là trong ngành hàng bán lẻ, việc bán hàng có thể phụ thuộc nhiều vào mùa vụ. Việc sử dụng chương trình tích điểm đổi quà có thể kích thích khách hàng mua sắm ngoài mùa và giúp doanh nghiệp duy trì doanh số ổn định quanh năm.

Tối ưu hóa chiến lược marketing
Khi khách hàng tham gia vào các chương trình tích điểm, họ thường cung cấp thông tin cá nhân và hành vi mua hàng. Điều này giúp doanh nghiệp thu thập dữ liệu quý giá để tối ưu hóa các chiến lược marketing và bán hàng trong tương lai.

Thúc đẩy khách hàng sử dụng dịch vụ trực tuyến

Định hình thói quen mua sắm mới thông qua các chương trình tích điểm đổi quà

Đối với những doanh nghiệp đang chuyển đổi từ bán hàng truyền thống sang bán hàng trực tuyến, chương trình tích điểm đổi quà có thể là cách thúc đẩy khách hàng sử dụng các dịch vụ trực tuyến và tạo thói quen mua sắm mới.

Khác biệt thương hiệu

Chương trình tích điểm đổi quà cũng giúp doanh nghiệp tạo ra một yếu tố phân biệt so với các đối thủ cạnh tranh. Sự khác biệt của thương hiệu (hay còn gọi là “unique selling proposition” – USP) là điều quyết định vị trí cạnh tranh của một thương hiệu trong thị trường. Đây cũng là lý do để khách hàng lựa chọn doanh nghiệp của bạn thay vì những đối thủ khác.

Chương trình tích điểm đổi quà có thể giúp tạo ra một hình ảnh độc đáo cho doanh nghiệp của bạn trong tâm trí khách hàng. Bằng cách cung cấp quà tặng độc đáo hoặc ưu đãi đặc biệt, doanh nghiệp có thể trở nên nổi bật hơn so với các đối thủ cạnh tranh.

Một mục tiêu quan trọng khác là tạo ra sự khác biệt rõ ràng giữa doanh nghiệp và các đối thủ cạnh tranh trên thị trường.Thông qua một chương trình tích điểm đổi quà độc đáo, doanh nghiệp thể hiện cho khách hàng thấy thương hiệu của bạn cung cấp nhiều giá trị hơn so với các đối thủ cạnh tranh.

 

 

 

 

3. Các lưu ý để triển khai chương trình tích điểm đổi quà thành công

Mỗi doanh nghiệp khi áp dụng các chương trình tích điểm đổi quà cần cân nhắc rất nhiều yếu tố để đảm bảo không chỉ thu hút khách hàng mà còn tạo ra lợi ích kinh tế. Dưới đây là một số lưu ý quan trọng:

Cân nhắc chi phí để không gây lỗ

Trước khi triển khai chương trình tích điểm đổi quà, hãy đảm bảo doanh nghiệp của bạn đã tính toán và cân nhắc kỹ lưỡng về chi phí. Nguồn chi phí này có thể kể đến như việc tạo và quản lý chương trình, chi phí cho các quà tặng, và chi phí cho việc thực hiện và giám sát chương trình,… Xác định nguồn tài chính để hỗ trợ chương trình và đảm bảo rằng lợi nhuận từ việc tăng doanh số vượt qua các chi phí liên quan.

Quà tặng phù hợp với tệp khách hàng

Trước khi bắt đầu thực hiện một chương trình tích điểm đổi quà, doanh nghiệp cần nghiên cứu và khảo sát khách hàng để hiểu mong muốn và sở thích của họ từ đó lựa chọn quà tặng cho phù hợp với tệp khách hàng này. Do đó doanh nghiệp cần hiểu rõ về độ tuổi, giới tính, thu nhập, nghề nghiệp, sở thích và nhu cầu của tệp khách hàng mục tiêu

Ví dụ: Đối với một cửa hàng thời trang trẻ em, đối tượng khách hàng chủ yếu là các bậc cha mẹ. Những món quà liên quan đến trẻ em như đồ chơi an toàn, sách về nuôi dạy con… sẽ thực sự phù hợp và thu hút đối tượng khách hàng này.

5 lưu ý khi triển khai các chương trình tích điểm đổi quà

Triển khai chương trình đơn giản, dễ tham gia

Doanh nghiệp hãy đảm bảo rằng cơ chế tích điểm và đổi quà dễ hiểu và dễ áp dụng. Khách hàng cần có thể hiểu rõ cách tích điểm, quy đổi điểm và đổi lấy quà một cách dễ dàng. Nếu khách hàng phải mất quá nhiều thời gian để hiểu cách chương trình hoặc phải trải qua quá nhiều bước để đổi quà, họ chắc chắn sẽ mất hứng thú với chương trình. 

Ngoài ra, doanh nghiệp cần đảm bảo:

• Luôn có tài liệu hướng dẫn khách hàng về chương trình (chẳng hạn như thông báo chính thức trên app, trên website; poster dán tại cửa hàng;…)
• Đào tạo nhân viên nắm rõ chương trình để có thể giải thích và hướng dẫn khách hàng nhanh chóng. 

“Phủ sóng” chương trình rộng khắp

Hãy đặt các thông điệp giới thiệu chương trình tích điểm đổi quà ở nhiều điểm tiếp xúc khác nhau với khách hàng, bao gồm cả cửa hàng trực tuyến và cửa hàng trực tiếp. Đây là điều kiện tiên quyết để khách hàng nắm bắt được chương trình.

Sau đây là một số hoạt động tăng “phủ sóng” mà bạn có thể cân nhắc:

• Đăng tải thông tin chương trình lên tất cả các kênh truyền thông của thương hiệu (fanpage, tiktok, website,…) và chạy quảng cáo đến khách hàng thường xuyên tương tác với kênh
• Gửi thông báo đến khách hàng qua tin nhắn sms, zalo
• Booking bài viết trên các kênh báo chí, fanpage, group cộng đồng – nơi có nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng của bạn
• Treo biển bảng giới thiệu chương trình tại cửa hàng

Liên tục đánh giá và cải thiện

Đánh giá kết quả và phản hồi từ khách hàng để liên tục cải thiện chương trình tích điểm đổi quà. Lắng nghe ý kiến và góp ý từ khách hàng, đưa ra các cải tiến và điều chỉnh để tăng tính hấp dẫn và hiệu quả của chương trình.

Về đánh giá, doanh nghiệp cần chú ý:

• Hiệu suất chương trình: Đo lường số lượng khách hàng tham gia chương trình, số lượng điểm đã được sử dụng để đổi quà, tỷ lệ khách hàng quay lại, và doanh số bán hàng từ khách hàng tham gia chương trình. Các chỉ số này giúp đánh giá xem chương trình có thực sự thu hút được khách hàng và có tác động tới doanh số hay không.
• Sự hài lòng của khách hàng: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng với chương trình thông qua các cuộc khảo sát, đánh giá trực tuyến, hoặc phản hồi trực tiếp. Đây là một phần quan trọng để hiểu xem khách hàng có thấy giá trị từ chương trình hay không và xem có điều gì cần được cải thiện.
• Đánh giá quà tặng: Kiểm tra xem món quà nào được đổi nhiều nhất và nhận phản hồi từ khách hàng về giá trị của quà tặng.

Từ những đánh giá đó, doanh nghiệp tiến hành cải thiện chương trình tích điểm đổi quà:

• Cải thiện cấu trúc chương trình: Nếu doanh nghiệp cảm thấy rằng chương trình không đạt được kết quả mong muốn, hãy xem xét việc cải thiện cấu trúc chương trình. Ví dụ, bạn có thể thay đổi cách tích lũy điểm, giảm số điểm cần thiết để đổi quà, hoặc thêm nhiều lựa chọn quà tặng khác.
• Nâng cấp quà tặng: Nếu một món quà không phổ biến, doanh nghiệp có thể xem xét việc thay thế nó bằng một món quà khác phù hợp hơn với nhu cầu và sở thích của khách hàng.
• Tăng cường giao tiếp với khách hàng: Nếu khách hàng chưa hiểu rõ về chương trình, doanh nghiệp cần cải thiện cách giao tiếp và giáo dục khách hàng về chương trình.Các hoạt động có thể triển khai: cung cấp thông tin rõ ràng hơn trên trang web, gửi email thông báo về chương trình, đào tạo nhân viên để họ có thể giải thích về chương trình cho khách hàng.

4. Phần mềm tích điểm đổi quà

Sử dụng phần mềm tích điểm đổi quà là một giải pháp hiệu quả giúp doanh nghiệp quản lý và triển khai chương trình một cách thuận tiện và hiệu quả. Khi lựa chọn một phần mềm tích điểm đổi quà doanh nghiệp cần lưu ý một số yếu tố như: quản lý dễ dàng; hệ thống tích hợp dữ liệu khách hàng; tính tùy chỉnh và linh hoạt; giao diện thân thiện với khách hàng; hệ thống báo cáo và phân tích;…

Nền tảng Newcheck – tích điểm và trả thưởng

Hiện nay trên thị trường có rất nhiều phần mềm tích điểm đổi quà, một trong số đó phải kể đến “Nền tảng Newcheck – tích điểm và trả thưởng” với các ưu điểm nổi bật như:

Cơ chế tích điểm phong phú

Cung cấp bộ quy tắc tích điểm theo sản phẩm, giá trị, tần suất giao dịch, hạng thẻ để tăng khả năng tích điểm và tương tác của hội viên.

Danh mục phần thưởng đột phá

Đa dạng hóa phần thưởng từ quà tặng, voucher, coupon, cash-back đến trải nghiệm du lịch, tham gia sự kiện, ưu đãi đặc quyền để tạo sự hấp dẫn và hứng thú cho hội viên. Kết hợp phần thưởng trong danh mục sản phẩm của doanh nghiệp và phần thưởng tại hơn 12,000+ đối tác trả thưởng.

Tặng thưởng trúng đích, cá nhân hóa

Sử dụng phân khúc, hạng thẻ, dữ liệu hội viên để lựa chọn phần thưởng phù hợp và khuyến khích hành vi mong muốn từ hội viên.

Quản trị đầu mối trả thưởng

Newcheck đóng vai trò cầu nối giữa các kênh trả thưởng: Sử dụng phần mềm quản lý trả thưởng để đảm bảo trải nghiệm liền mạch và trơn tru cho hội viên trên các kênh trực tuyến, tổng đài, điểm giao dịch và hệ thống quản lý kho hàng của doanh nghiệp.

Để có một chương trình tích điểm đổi quà thành công, doanh nghiệp cần cân nhắc rất nhiều yếu tố: từ chi phí, lựa chọn quà tặng phù hợp, triển khai dễ hiểu và mở rộng chương trình, phần mềm sử dụng. Những yếu tố này sẽ giúp xây dựng một chương trình tích điểm gần gũi và hấp dẫn hơn với khách hàng, tạo sự kết nối và tăng tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng.